Izjava o zaštiti podataka
1. Odgovorno lice
Odgovoran za obradu ličnih podataka je:
Dr. med. Šahzada Amir, M.Sc., Ph.D.
Mein-GenMed – Ordinacija za opštu i personalizovanu medicinu
Trillergasse 8/2
1210 Beč [Wien]
Austrija (Österreich)
Telefon: +43 1 292 98 98
E-pošta: praxis@mein-genmed.at
Za pitanja ili nedoumice u vezi sa zaštitom podataka možete nam se obratiti direktno u bilo koje vreme.
2. Opšte informacije o obradi podataka
Zaštita Vaših ličnih podataka, a posebno Vaših zdravstvenih podataka, veoma nam je važna. Lične podatke obrađujemo samo u meri u kojoj je to neophodno za rad našeg veb-sajta, organizaciju ordinacije (Ordination), komunikaciju sa pacijentima ili medicinsku negu.
U zavisnosti od obrade, ovi podaci se zasnivaju pre svega na sprovođenju odnosno pripremi medicinske nege, zakonskim obavezama, legitimnim interesima ili – ukoliko je to potrebno – Vašoj saglasnosti. Zdravstveni podaci se naročito obrađuju ukoliko je to neophodno za medicinsku dijagnozu, lečenje ili zdravstvenu zaštitu.
3. Veb-sajt, Frejmer (Framer) i merenje dosega
Ova veb-stranica je kreirana pomoću platforme Framer i obezbeđena je preko njihove infrastrukture. Prilikom posete veb-stranici obrađuju se tehnički neophodni podaci o konekciji, posebno u svrhu bezbednog i pouzdanog pružanja usluga veb-stranice.
Framer B.V. sa sedištem u Amsterdamu angažovan je kao tehnički pružalac usluga u okviru usluga koje koristimo.
Framer takođe ima integrisano merenje dometa. Prema podacima kompanije Framer, Framer Analytics ne koristi kolačiće niti trajne identifikatore.
Тренутно не користимо додатне услуге као што су Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Matomo или Hotjar.
4. Fontovi
Fontovi koji se koriste na ovom veb-sajtu obezbeđeni su putem infrastrukture samog veb-sajta, odnosno Framer-a.
Inter, Erode i Vazirmatn se obezbeđuju kao sopstveni web-fontovi putem Framera. Za prikazivanje fontova na našoj veb-stranici ne učitavaju se Google Fonts sa Google servera.
5. Onlajn formulari i zahtevi za recepte
Za određene zahteve koristimo arzt-direkt, uslugu kompanije zollsoft GmbH. Trenutno su dostupni sledeći onlajn formulari: bolovanje (Krankenstand), recept (Rezept), uput (Überweisung), uput za fizioterapiju (Physiotherapie-Verordnung), uput za medicinska pomagala (Heilmittelverordnung), preventivni pregled za odrasle (Gesundheitscheck Erwachsene), preventivni pregled za mlade (Gesundheitscheck-Junior), izjava o saglasnosti (Einwilligungserklärung) i upitnik o anamnezi za nove pacijente (Neupatienten-Anamnese). Formulari se prenose preko arzt-direkt i zatim se obrađuju u ordinaciji odnosno preko našeg programa tomedo.
U zavisnosti od formulara, mogu se obrađivati podaci o identifikaciji i kontakti, kao i podaci o lekovima, tegobama, anamnezi ili drugi zdravstveni podaci koji su neophodni za obradu.
Prema podacima pružaoca usluge, slanje arzt-direkt formulara za pacijente vrši se u šifrovanom obliku; popunjene formulare može pročitati samo odgovarajuća ordinacija (Ordination).
Onlajn poslat zahtev za recept ne predstavlja automatsko odobrenje recepta. Medicinsku proveru i odluku donosi ordinacija (Ordination).
6. Zakazivanje termina i video-konsultacije
Termini se mogu zakazati onlajn putem platforme arzt-direkt. Ovo može uključivati kako termine u ordinaciji (Ordination), tako i ponuđene video konsultacije.
Prilikom zakazivanja termina obrađuju se podaci koji su neophodni za dogovaranje termina, identifikaciju, komunikaciju i, po potrebi, medicinsku pripremu.
Prema podacima pružaoca usluga, podaci o rezervaciji termina se najpre tehnički privremeno čuvaju, a zatim se u šifrovanom obliku prenose u informacioni sistem ordinacije (Ordination). Podaci o rezervaciji termina koji se nalaze na veb-serveru brišu se najkasnije krajem odgovarajućeg kalendarskog kvartala.
Video konsultacije se takođe odvijaju preko platforme arzt-direkt. Pružalac usluge opisuje prenos zvuka, videa, ćaskanja i datoteka kao šifrovan.
O tome da li se medicinsko pitanje može konačno oceniti putem video konsultacije ili je neophodan lični termin, odlučuje lekar u pojedinačnom slučaju.
7. Arzt-Direkt aplikacija i zaštićena komunikacija
Aplikacija Arzt-Direkt Messenger je naš zaštićeni kanal za poruke, nalaze, medicinska dokumenta i osetljive informacije.
Putem Arzt-Direkt mesindžera (Messenger) mogu se razmenjivati poruke, kao i dokumenti i nalazi, između pacijenata i ordinacije (Ordination).
Prema podacima pružaoca usluga, sadržaji poruka se obrađuju u šifrovanom obliku. Još nepreuzeti šifrovani paketi podataka brišu se najkasnije nakon četiri nedelje. Medicinske datoteke se, prema podacima pružaoca usluga, dodatno šifruju pre samog otpremanja.
8. tomedo i dostavljanje medicinske dokumentacije putem e-pošte
Za organizaciju rada ordinacije (Ordination) i medicinsku dokumentaciju koristimo softver tomedo firme zollsoft GmbH.
Medicinska dokumenta šaljemo e-poštom isključivo preko lozinkom zaštićene funkcije e-pošte našeg programa tomedo.
Za razmenu nalaza (Befunde), medicinske dokumentacije i osetljivih medicinskih informacija ipak preferiramo zaštićenu komunikaciju putem sistema Arzt-Direkt.
Obična e-pošta nije siguran komunikacioni kanal. Zato pacijentima preporučujemo da osetljive medicinske informacije ne šalju ordinaciji nešifrovano običnom e-poštom.
9. Telefonski asistent podržan veštačkom inteligencijom – VITAS
Za našu telefonsku dostupnost koristimo telefonskog asistenta podržanog veštačkom inteligencijom kompanije VITAS.
On može posebno da primi zahteve za recepte, zahteve za upute, zahteve za povratne pozive i druge organizacione zahteve i da ih stavi na raspolaganje našem timu. Medicinsku proveru i odluku donosi naša ordinacija [Ordination], a ne automatski telefonski asistent.
Pozivaoci se na početku informišu o obradi podataka. Ukoliko se, u skladu sa primenjenom konfiguracijom, sadržaj razgovora snima ili transkribuje, u njega mogu imati uvid ovlašćeni zaposleni u ordinaciji (Ordination) radi obrade Vašeg zahteva.
VITAS navodi da svoju platformu pokreće na serverima nemačkih provajdera usluga u oblaku i da primenjuje prilagodljiv koncept brisanja podataka. Stoga se ovde ne navodi paušalni, fiksni period čuvanja podataka.
10. Trenutni status ordinacije [Praxisstatus]
Za aktuelno posebno radno vreme, vreme godišnjih odmora i privremene izmene, ordinacija (Ordination) preuzima informacije o statusu sa veb-sajta putem Google Apps Script-a.
Pri tome se ne prenose nikakvi podaci o receptima, dijagnozama, lekovima, sadržaju obrazaca niti drugi medicinski podaci o pacijentima. Iz tehničkih razloga, eksterni server prilikom uspostavljanja veze ipak dobija pre svega IP adresu, kao i informacije o pretraživaču i samoj vezi.
Svrha ove obrade je pouzdan prikaz trenutnih informacija o ordinaciji (Ordination) i radnom vremenu.
11. Google Maps i spoljni linkovi
Na stranici za dolazak (Anfahrt) može se učitati Google Maps mapa.
Mapa Google Maps se ne učitava automatski prilikom posete stranici. Tek nakon Vašeg aktivnog izbora opcije „Prikaži mapu“, uspostaviće se veza sa kompanijom Google. Tom prilikom se posebno mogu obrađivati IP adresa i tehničke informacije o pretraživaču, odnosno uređaju.
Pored toga, naš veb-sajt sadrži obične linkove ka eksternim uslugama, kao što su Arzt-Direkt, Google Maps, Apple Maps i WienMobil. Kod običnog linka, odgovarajuća eksterna usluga se po pravilu poziva tek kada sami otvorite link.
12. Kolačići (Cookies) i slične tehnologije
Naša veb-stranica prema trenutnoj konfiguraciji ne koristi nikakve dodatne marketinške ili reklamne sisteme za praćenje kao što su Google Analytics, Meta Pixel ili slične usluge praćenja.
Prema podacima kompanije Framer, Framer Analytics radi bez kolačića i bez trajnih identifikatora.
Google mape će biti učitane tek nakon Vašeg aktivnog izbora.
13. Trajanje čuvanja podataka
Lični podaci se načelno čuvaju samo onoliko dugo koliko je to neophodno za odgovarajuću svrhu ili dok postoje zakonske obaveze čuvanja podataka.
Prema važećim zakonskim propisima, lekarska dokumentacija se mora čuvati najmanje deset godina.
Za pojedinačne tehničke usluge važe dodatni rokovi čuvanja podataka u zavisnosti od funkcije. Tako, na primer, arzt-direkt za određene podatke o zakazivanju termina navodi brisanje sa veb servera najkasnije do kraja kalendarskog kvartala, a za nepreuzete pakete podataka sa mesindžera (Messenger-Datenpakete) najkasnije četiri nedelje.
14. Primaoci i pružaoci usluga
Ukoliko je to neophodno za opisane svrhe, podaci se mogu obrađivati pre svega putem servisa Framer, zollsoft/tomedo/arzt-direkt, VITAS, kao i putem Google usluga u slučaju opisanih Google funkcija.
Pored toga, podaci se u okviru medicinske nege mogu preneti zakonom predviđenim primaocima, na primer nosiocima socijalnog osiguranja [Sozialversicherungsträger], ustanovama za zdravstveno osiguranje [Krankenfürsorgeanstalten] ili drugim medicinskim ustanovama, ukoliko su za to ispunjeni zakonski uslovi.
15. Vaša prava o zaštiti podataka i kontakt
U skladu sa zakonskim uslovima, imate pre svega pravo na informacije, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, kao i prigovor. Jednom data saglasnost može se opozvati za budućnost.
Pojedinačna prava mogu biti ograničena na osnovu zakonskih obaveza – na primer, lekarske obaveze čuvanja dokumentacije (ärztliche Aufbewahrungspflichten).
U slučaju pitanja ili nedoumica u vezi sa zaštitom podataka, slobodno se prvo obratite direktno nama:
Imejl: praxis@mein-genmed.at
Telefon: +43 1 292 98 98
Trudimo se da Vaš zahtev rešimo brzo i transparentno.
Nezavisno od toga, imate pravo da uložite žalbu Austrijskoj agenciji za zaštitu podataka (Österreichische Datenschutzbehörde), ukoliko smatrate da obrada Vaših podataka o ličnosti krši zakon o zaštiti podataka.
Austrijski organ za zaštitu podataka (Österreichische Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40–42
1030 Beč (Wien)
E-pošta: dsb@dsb.gv.at
Telefon: +43 1 52 152-0
16. Bez donšenja automatizovanih medicinskih odluka
Putem veb-sajta, onlajn formulara, video konsultacija ili telefonskog asistenta ne donose se isključivo automatizovane medicinske odluke o pacijentima.
Naročito dijagnoze, terapeutske odluke, odobrenje recepata i medicinska procena bolovanja [Krankenstand] se proveravaju od strane lekara, odnosno od strane odgovarajućeg ovlašćenog osoblja ordinacije [Ordination].
17. ažuriranje
Ovu izjavu o zaštiti podataka prilagođavamo kada se promene korišćene usluge, tehnički procesi ili zakonski zahtevi.
Status: avgust 2026.