پرائیویسی پالیسی
1. ذمہ دار
ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کے لیے ذمہ دار ہے:
ڈاکٹر میڈیکل شاہزادہ عامر، ایم ایس سی، پی ایچ ڈی
Mein-GenMed – جنرل اور پرسنلائزڈ میڈیسن کی پریکٹس
ٹریلرگاسے 8/2
1210 ویانا
آسٹریا
ٹیلی فون: +43 1 292 98 98
ای میل: praxis@mein-genmed.at
ڈیٹا پروٹیکشن کے حوالے سے سوالات یا خدشات کے لیے آپ کسی بھی وقت ہم سے براہِ راست رابطہ کر سکتے ہیں۔
2. ڈیٹا پروسیسنگ کے بارے میں عمومی معلومات
آپ کے ذاتی ڈیٹا اور بالخصوص آپ کی صحت سے متعلق ڈیٹا کا تحفظ ہمارے لیے اہم ہے۔ ہم ذاتی ڈیٹا کو صرف اسی حد تک پروسیس کرتے ہیں جہاں تک ہماری ویب سائٹ کو چلانے، کلینک کی تنظیم، مریضوں کے ساتھ رابطے، یا طبی دیکھ بھال کے لیے ضروری ہو۔
پروسیسنگ کے لحاظ سے، یہ خاص طور پر طبی نگہداشت کی انجام دہی یا تیاری، قانونی ذمہ داریوں، جائز مفادات یا - جہاں تک ضروری ہو - آپ کی رضامندی پر مبنی ہیں۔ صحت کے ڈیٹا پر خاص طور پر اس حد تک کارروائی کی جاتی ہے جہاں تک یہ طبی تشخیص، علاج یا صحت کی دیکھ بھال کے لیے ضروری ہو۔
3. ویب سائٹ، فريمر اور ریچ کی پیمائش
یہ ویب سائٹ فریمبر (Framer) کے ساتھ بنائی گئی ہے اور فریمبر کے انفراسٹرکچر کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے۔ جب آپ ویب سائٹ وزٹ کرتے ہیں، تو تکنیکی طور پر ضروری کنکشن ڈیٹا
ایمسٹرڈیم میں قائم Framer B.V. کو ہمارے استعمال کردہ خدمات کے فریم ورک کے اندر ایک تکنیکی سروس فراہم کنندہ کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔
فریمر (Framer) میں ایک بلٹ ان رینج کی پیمائش (اینالیٹکس) بھی شامل ہے۔ فریمر کے مطابق، فریمر اینالیٹکس کوکیز اور کسی بھی قسم کے مستقل شناختی نشانات (identifiers) کا استعمال نہیں کرتا۔
ہم اس وقت گوگل اینالیٹکس، گوگل ٹیگ مینیجر، میٹا پکسل، مٹومو یا ہاٹ جار جیسی اضافی خدمات کا استعمال نہیں کر رہے ہیں۔
4. فونٹس
اس ویب سائٹ پر استعمال ہونے والے فونٹس ویب سائٹ یا فریم ورک (Framer) کے بنیادی ڈھانچے کے ذریعے فراہم کیے جاتے ہیں۔
انٹر اور وزیر متن کو فریمر کے ذریعے اپنے ویب فونٹس کے طور پر فراہم کیا جاتا ہے۔ ہماری ویب سائٹ کے فونٹس کو ظاہر کرنے کے لیے گوگل سرورز سے کوئی گوگل فونٹس ڈاؤن لوڈ نہیں کیے جاتے۔
5. آن لائن فارم اور نسخے کی درخواستیں
کچھ مخصوص معاملات کے لیے ہم arzt-direkt کا استعمال کرتے ہیں، جو zollsoft GmbH کی ایک سروس ہے۔ اس میں خاص طور پر نسخے (prescription) کی درخواستوں اور نئے مریضوں کی رجسٹریشن کے لیے آن لائن فارم شامل ہیں۔
فارم پر منحصر کرتے ہوئے، شناختی اور رابطہ کی معلومات کے ساتھ ساتھ ادویات، علامات، طبی تاریخ (anamnesis) یا پروسیسنگ کے لیے درکار دیگر صحت سے متعلق ڈیٹا پر کارروائی کی جا سکتی ہے۔
فراہم کنندہ کے مطابق، arzt-direkt مریض کے فارموں کی ترسیل انکرپٹڈ طریقے سے کی جاتی ہے؛ پُر کیے گئے فارموں کو صرف متعلقہ کلینک ہی پڑھ سکتا ہے۔
آن لائن بھیجی گئی نسخے کی درخواست کا مطلب خود بخود نسخے کی منظوری نہیں ہے۔ طبی معائنہ اور فیصلہ آرڈینیشن (ڈاکٹر کے دفتر) کی طرف سے کیا جاتا ہے۔
6. اپوائنٹمنٹ بکنگ اور ویڈیو مشاورت
اپائنٹمنٹس کا وقت 'arzt-direkt' کے ذریعے آن لائن طے کیا جا سکتا ہے۔ اس میں کلینک کے اندر ملاقات کے ساتھ ساتھ پیش کردہ ویڈیو کنسلٹیشنز بھی شامل ہو سکتی ہیں۔
اپائنٹمنٹ بکنگ کے دوران، اپائنٹمنٹ طے کرنے، شناخت، مواصلات اور اگر ضروری ہو تو طبی تیاری کے لیے مطلوبہ ڈیٹا پروسیس کیا جاتا ہے۔
فراہم کنندہ کے مطابق، اپوائنٹمنٹ بکنگ کا ڈیٹا شروع میں تکنیکی طور پر عارضی طور پر محفوظ کیا جاتا ہے اور پھر انکرپٹڈ شکل میں پریکٹس انفارمیشن سسٹم (Praxisinformationssystem) کو منتقل کر دیا جاتا ہے۔ ویب سرور پر موجود اپوائنٹمنٹ بکنگ کا ڈیٹا متعلقہ کیلنڈر سہ ماہی کے اختتام تک ہر صورت حذف کر دیا جاتا ہے۔
ویڈیو مشاورت (ویڈیوسپریش سٹنڈے) بھی arzt-direkt کے ذریعے ہوتی ہے۔ سروس فراہم کنندہ آڈیو، ویڈیو، چیٹ اور فائلوں کی منتقلی کو انکرپٹڈ (خفیہ کردہ) قرار دیتا ہے۔
آیا کسی طبی سوال کا حتمی فیصلہ ویڈیو مشاورت کے ذریعے کیا جا سکتا ہے یا ذاتی طور پر ملاقات کی ضرورت ہے، اس کا فیصلہ ہر معاملے میں ڈاکٹر کی طرف سے انفرادی طور پر کیا جائے گا۔
7. آرٹسٹ-ڈائریکٹ ایپ اور محفوظ مواصلات
ارزٹ ڈائریکٹ (Arzt-Direkt) طبی رپورٹوں، طبی دستاویزات اور حساس پیغامات کے محفوظ تبادلے کے لیے ہمارا پسندیدہ ترین ڈیجیٹل مواصلاتی ذریعہ ہے۔
آرٹس-ڈائریکٹ میسنجر (Arzt-Direkt Messenger) کے ذریعے مریضوں اور آرڈینیشن (ڈاکٹر کے کلینک) کے درمیان پیغامات کے ساتھ ساتھ دستاویزات اور طبی رپورٹس کا تبادلہ کیا جا سکتا ہے۔
فراہم کنندہ کے مطابق، میسنجر کے مواد کو انکرپٹڈ (رمزیہ) شکل میں پروسیس کیا جاتا ہے۔ وہ انکرپٹڈ ڈیٹا پیکٹس جو ابھی تک وصول نہیں کیے گئے، زیادہ سے زیادہ چار ہفتوں کے بعد حذف کر دیے جاتے ہیں۔ فراہم کنندہ کے مطابق، طبی فائلوں کو اپ لوڈ کرنے سے پہلے مزید انکرپٹ کیا جاتا ہے۔
8. ٹومیڈو اور ای میل کے ذریعے طبی دستاویزات کی ترسیل
پریکٹس آرگنائزیشن اور طبی دستاویزات کے لیے، ہم zollsoft GmbH کا tomedo استعمال کرتے ہیں۔
کچھ مخصوص معاملات میں، طبی دستاویزات ہمارے پریکٹس سافٹ ویئر 'tomedo' کے ای میل فنکشن کے ذریعے بھی بھیجی جا سکتی ہیں۔ اس طریقے سے ہم طبی دستاویزات پاس ورڈ سے محفوظ کر کے بھیجتے ہیں۔
تاہم، رپورٹس، طبی دستاویزات اور حساس طبی پیغامات کے تبادلے کے لیے، ہم Arzt-Direkt کے ذریعے محفوظ مواصلات کو ترجیح دیتے ہیں۔
عام ای میل کو طبی مواصلات کے لیے خاص طور پر بنائے گئے محفوظ مواصلاتی نظام کے برابر نہیں سمجھا جا سکتا۔ اس لیے ہم مریضوں کو مشورہ دیتے ہیں کہ وہ عام ای میل کے ذریعے کلینک کو غیر انکرپٹڈ حساس طبی معلومات نہ بھیجیں۔
9۔ اے آئی سے چلنے والا فون اسسٹنٹ - VITAS
ہماری ٹیلی فون پر دستیابی کے لیے، ہم VITAS کا ایک AI سے چلنے والا ٹیلی فون اسسٹنٹ استعمال کرتے ہیں۔
یہ خاص طور پر نسخے کی درخواستیں، ریفرل کی درخواستیں، کال بیک کی درخواستیں اور دیگر تنظیمی معاملات وصول کر سکتا ہے اور ہماری پریکٹس ٹیم کے لیے دستیاب کر سکتا ہے۔ طبی جانچ اور فیصلہ ہماری آرڈینیشن (کلینک) کے ذریعے کیا جاتا ہے نہ کہ خود بخود ٹیلی فون اسسٹنٹ کے ذریعے۔
کال کرنے والوں کو شروع میں ہی ڈیٹا پروسیسنگ کے بارے میں مطلع کر دیا جاتا ہے۔ جہاں تک استعمال شدہ کنفیگریشن کے مطابق گفتگو کے مواد کو ریکارڈ یا تحریر کیا جاتا ہے، ان کو آرڈینیشن کے مجاز ملازمین کی طرف سے تشویش کو دور کرنے کے لیے دیکھا جا سکتا ہے۔
VITAS کا کہنا ہے کہ وہ اپنا پلیٹ فارم جرمن کلاؤڈ فراہم کنندگان کے سرورز پر چلاتا ہے اور ایک قابل ترتیب حذف کرنے کا تصور (Löschkonzept) استعمال کرتا ہے۔ اس لیے، یہاں ڈیٹا کو محفوظ رکھنے کی کوئی عام مقررہ مدت فراہم نہیں کی گئی ہے۔
10. موجودہ پریکٹس کی حیثیت
موجودہ خصوصی کھلنے کے اوقات، چھٹیوں کے اوقات اور عارضی تبدیلیوں کے لیے، ویب سائٹ گوگل ایپس اسکرپٹ (Google Apps Script) کے ذریعے اسٹیٹس کی معلومات حاصل کرتی ہے۔
اس عمل میں کوئی نسخے کا ڈیٹا، تشخیص، ادویات کا ڈیٹا، فارم کا مواد یا مریض کا دیگر طبی ڈیٹا منتقل نہیں کیا جاتا۔ تاہم، تکنیکی وجوہات کی بنا پر، رابطہ قائم کرتے وقت بیرونی سرور کو خاص طور پر آئی پی ایڈریس اور براؤزر اور کنکشن کی معلومات حاصل ہوتی ہیں۔
اس پروسیسنگ کا مقصد کلینک کے موجودہ اوقاتِ کار اور معلومات کو قابلِ اعتماد طریقے سے ظاہر کرنا ہے۔
11. گوگل میپس اور بیرونی روابط
گوگل میپس کا نقشہ 'پہنچنے کا طریقہ' (Anfahrt) والے صفحے پر لوڈ کیا جا سکتا ہے۔
گوگل میپس کا نقشہ صفحہ لوڈ ہونے پر خود بخود لوڈ نہیں ہوتا ہے۔ صرف آپ کے "نقشہ دکھائیں" کو فعال طور پر منتخب کرنے کے بعد ہی گوگل سے رابطہ قائم ہوتا ہے۔ اس عمل کے دوران، خاص طور پر آپ کا آئی پی ایڈریس اور براؤزر یا ڈیوائس کی تکنیکی معلومات پروسیس کی جا سکتی ہیں۔
اس کے علاوہ، ہماری ویب سائٹ پر بیرونی خدمات کے عام لنکس شامل ہیں، مثال کے طور پر Arzt-Direkt، Google Maps، Apple Maps اور WienMobil۔ ایک عام لنک کی صورت میں، اصولی طور پر متعلقہ بیرونی سروس تب ہی فعال ہوتی ہے جب آپ خود اس لنک کو کھولتے ہیں۔
12. کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز
ہماری ویب سائٹ اپنی موجودہ کنفیگریشن کے مطابق کسی قسم کے اضافی مارکیٹنگ یا اشتہاراتی ٹریکرز جیسے کہ گوگل اینالیٹکس، میٹا پکسل یا اس جیسے دیگر ٹریکنگ سروسز کا استعمال نہیں کرتی۔
فریمر کے مطابق، فریمراینالیٹکس (Framer Analytics) بغیر کسی کوکیز اور مستقل شناختی علامات کے کام کرتا ہے۔
گوگل میپس صرف آپ کے فعال انتخاب کے بعد ہی لوڈ کیا جائے گا۔
13. ذخیرہ کرنے کی مدت
ذاتی ڈیٹا کو عام طور پر صرف تب تک ہی محفوظ کیا جاتا ہے جب تک کہ وہ متعلقہ مقصد کے لیے ضروری ہو یا جب تک قانونی طور پر ریکارڈ رکھنے کی مدت لازمی ہو۔
مروجہ قانونی دفعات کے مطابق، طبی دستاویزات کے لیے کم از کم دس سال کی مدتِ نگہداشت (ریکارڈ رکھنے کی مدت) لازمی ہے۔
انفرادی تکنیکی خدمات کے لیے، کام کے لحاظ سے اضافی اسٹوریج کی مدت لاگو ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر، arzt-direkt بکنگ کی مخصوص تاریخوں کے لیے ویب سرور سے کیلنڈر سہ ماہی کے آخر تک، اور غیر وصول شدہ میسنجر ڈیٹا پیکجز کے لیے زیادہ سے زیادہ چار ہفتوں کے اندر حذف کرنے کی مدت بتاتا ہے۔
14. وصول کنندگان اور خدمات فراہم کرنے والے
جہاں تک بیان کردہ مقاصد کے لیے یہ ضروری ہے، ڈیٹا کو خاص طور پر Framer، zollsoft/tomedo/arzt-direkt، VITAS کے ذریعے اور بیان کردہ Google کے فنکشنز کے لیے Google سروسز کے ذریعے پروسیس کیا جا سکتا ہے۔
مزید برآں، طبی دیکھ بھال کے فریم ورک کے اندر ڈیٹا کو قانونی طور پر فراہم کردہ وصول کنندگان، جیسے کہ سوشل انشورنس ایجنسیاں، ہیلتھ کیئر انسٹی ٹیوٹ یا دیگر طبی اداروں کو منتقل کیا جا سکتا ہے، بشرطیکہ اس کے لیے قانونی تقاضے پورے ہوں۔
15. آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے حقوق اور رابطہ
آپ کو قانونی شرائط کے مطابق خاص طور پر معلومات حاصل کرنے، تصحیح، حذف کرنے، پروسیسنگ کی حد بندی، ڈیٹا کی منتقلی اور اعتراض کرنے کے حقوق حاصل ہیں۔ دی گئی رضامندی کو مستقبل کے لیے واپس لیا جا سکتا ہے۔
انفرادی حقوق قانونی ذمہ داریوں (مثال کے طور پر، طبی ریکارڈ رکھنے کی ذمہ داریاں) کی وجہ سے محدود ہو سکتے ہیں۔
ڈیٹا پروٹیکشن کے حوالے سے کسی بھی قسم کے سوالات یا خدشات کے لیے، براہِ کرم سب سے پہلے براہِ راست ہم سے رابطہ کریں:
ای میل: praxis@mein-genmed.at
ٹیلی فون: +43 1 292 98 98
ہم آپ کے معاملے کو جلدی اور شفاف طریقے سے حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔
اس کے علاوہ، اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ ڈیٹا پروٹیکشن قانون کی خلاف ورزی کرتی ہے، تو آپ کو آسٹرین ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی (Österreichische Datenschutzbehörde) کے پاس شکایت درج کرانے کا حق حاصل ہے۔
آسٹرین ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی
Barichgasse 40–42
1030 ویانا
ای میل: dsb@dsb.gv.at
ٹیلی فون: +43 1 52 152-0
16. کوئی خودکار طبی فیصلے نہیں
ویب سائٹ، آن لائن فارمز، ویڈیو مشاورت یا ٹیلی فون اسسٹنٹ کے ذریعے مریضوں کے بارے میں مکمل طور پر خودکار طبی فیصلہ نہیں کیا جاتا۔
خاص طور پر تشخیص، علاج کے فیصلے، نسخے کی منظوری اور بیماری کی رخصت کی طبی تشخیص کا ڈاکٹر یا مناسب طور پر مجاز پریکٹس عملہ جائزہ لیتا ہے۔
17ویں اپ ڈیٹ
اگر استعمال شدہ سروسز، تکنیکی طریقہ کار یا قانونی تقاضوں میں تبدیلی آتی ہے تو ہم اس پرائیویسی پالیسی کو اسی کے مطابق ڈھالتے ہیں۔
موقف: اگست ۲۰۲۶