حفظ حریم خصوصی
۱. مسئول (Verantwortlicher)
مسئول پردازش دادههای شخصی عبارت است از:
دکتر داروسازی و پزشکی شاهزاده امیر، فوق لیسانس، دکتری تخصصی
مطب طب عمومی و پزشکی شخصیسازی شده – Mein-GenMed
Trillergasse 8/2
وین ۱۲۱۰ (1210 Wien)
اتریش (Österreich)
تلفن: +43 1 292 98 98
ایمیل: praxis@mein-genmed.at
برای سؤالات یا درخواستهای مربوط به حفاظت از دادهها، میتوانید در هر زمان مستقیم با ما تماس بگیرید.
۲. اطلاعات عمومی در مورد پردازش دادهها
حفاظت از دادههای شخصی شما و به ویژه دادههای مربوط به سلامت شما برای ما حائز اهمیت است. ما دادههای شخصی را تنها تا حدی پردازش میکنیم که برای فعالیت وبسایت ما، سازماندهی مطب [Ordination]، ارتباط با بیماران یا مراقبتهای پزشکی ضروری باشد.
بسته به نحوه پردازش، این موارد به ویژه بر اساس انجام یا آمادهسازی مراقبتهای پزشکی، تعهدات قانونی، منافع مشروع یا – در صورت نیاز – رضایت شما استوار هستند. دادههای سلامت به ویژه تا جایی پردازش میشوند که برای تشخیص پزشکی، درمان یا مراقبتهای بهداشتی ضروری باشد.
۳. وبسایت، فریمر (Framer) و سنجش میزان بازدید
این وبسایت با استفاده از فرِیمر (Framer) ایجاد شده و از طریق زیرساختهای آن ارائه میشود. هنگام بازدید از وبسایت، دادههای ارتباطی که از نظر فنی ضروری هستند، بهویژه جهت ارائه امن و قابل اعتماد وبسایت، پردازش میشوند.
شرکت Framer B.V. مستقر در آمستردام، در چارچوب خدمات مورد استفاده ما، به عنوان ارائهدهنده خدمات فنی به کار گرفته میشود.
فریمر (Framer) همچنین دارای یک سیستم داخلی برای سنجش میزان بازدید است. بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط فریمر، ابزار آنالیتیکس فریمر از کوکیها و شناسههای پایدار استفاده نمیکند.
ما در حال حاضر از هیچ خدمات اضافی مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، گوگل تگ منیجر (Google Tag Manager)، متا پیکسل (Meta Pixel)، ماتومو (Matomo) یا هوتجار (Hotjar) استفاده نمیکنیم.
۴. فونتها
قلمهای (فونتهای) استفاده شده در این وبسایت از طریق زیرساخت وبسایت یا «فریمر» (Framer) ارائه میشوند.
فونتهای Inter و Vazirmatn به عنوان وبفونتهای اختصاصی از طریق Framer ارائه میشوند. برای نمایش قلمهای وبسایت ما، هیچگونه فونتی از سرورهای گوگل (Google Fonts) بارگذاری نمیشود.
۵. فرمهای آنلاین و درخواستهای نسخه (Rezeptanfragen)
برای برخی از امور، ما از arzt-direkt استفاده میکنیم که خدماتی از شرکت zollsoft GmbH است. این موارد به ویژه شامل فرمهای آنلاین برای درخواست نسخه و ثبتنام بیماران جدید میشود.
بسته به نوع فرم، ممکن است اطلاعات هویتی و تماس، و همچنین اطلاعات مربوط به داروها، علائم بیماری، سابقه پزشکی (Anamnese) یا سایر دادههای بهداشتی لازم برای پردازش مورد پردازش قرار گیرند.
بر اساس اطلاعات ارائه دهنده، ارسال فرمهای بیمار arzt-direkt به صورت رمزگذاریشده انجام میشود؛ فرمهای تکمیلشده تنها توسط مطب (Ordination) مربوطه قابل بازخوانی هستند.
درخواست نسخه که به صورت آنلاین ارسال میشود، به معنای تایید خودکار نسخه نیست. بررسی و تصمیمگیری پزشکی توسط مطب (Ordination) انجام میگیرد.
۶. رزرو نوبت و مشاوره ویدئویی
نوبتها را میتوان به صورت آنلاین از طریق arzt-direkt هماهنگ کرد. این نوبتها میتوانند هم شامل مراجعه حضوری به مطب [Ordination] و هم جلسات مشاوره ویدئویی ارائه شده باشند.
هنگام رزرو نوبت، دادههای لازم جهت تعیین وقت، احراز هویت، ارتباطات و در صورت نیاز، آمادهسازیهای پزشکی پردازش میشوند.
بر اساس اطلاعات ارائهدهنده، دادههای رزرو نوبت ابتدا به صورت فنی ذخیره موقت شده و سپس به صورت رمزگذاریشده به سیستم اطلاعات مطب (Ordination) منتقل میشوند. دادههای رزرو نوبت موجود در وبسرور، حداکثر تا پایان هر فصل تقویمی حذف خواهند شد.
مشاوره ویدیویی نیز از طریق پلتفرم arzt-direkt انجام میشود. این ارائهدهنده، فرآیند انتقال صدا، ویدیو، چت و فایلها را به صورت رمزگذاریشده توصیف میکند.
اینکه آیا یک سوال پزشکی میتواند به طور قطعی از طریق ویزیت ویدئویی ارزیابی شود یا نیاز به یک نوبت حضوری است، در هر مورد به صورت فردی توسط پزشک تصمیمگیری میشود.
۷. اپلیکیشن Arzt-Direkt و ارتباطات امن
اپلیکیشن Arzt-Direkt راه ارتباطی دیجیتال و ترجیحی ما برای تبادل امن نتایج آزمایشات، مدارک پزشکی و پیامهای محرمانه است.
از طریق پیامرسان Arzt-Direkt میتوان پیامها، مدارک و نتایج آزمایشها را بین بیماران و مطب (Ordination) تبادل کرد.
بنا بر اعلام ارائهدهنده خدمت، محتوای پیامرسان به صورت رمزگذاریشده پردازش میشود. بستههای داده رمزگذاریشدهای که هنوز بازیابی نشدهاند، حداکثر پس از چهار هفته حذف خواهند شد. همچنین طبق اطلاعات ارائهدهنده خدمت، فایلهای پزشکی پیش از بارگذاری به صورت مجزا رمزگذاری میشوند.
۸. نرمافزار tomedo و ارسال مدارک پزشکی از طریق ایمیل
ما برای سازماندهی مطب [Ordination] و ثبت مستندات پزشکی از نرمافزار tomedo متعلق به شرکت zollsoft GmbH استفاده میکنیم.
مدارک پزشکی در موارد خاصی میتوانند از طریق قابلیت ایمیل در نرمافزار مطب (Ordination) ما، تومدو (tomedo)، نیز ارسال شوند. ما این اسناد پزشکی را به صورت محافظتشده با رمز عبور ارسال میکنیم.
اما برای تبادل مدارک پزشکی، پروندهها و پیامهای حساس پزشکی، ارتباط امن از طریق سیستم «Arzt-Direkt» را ترجیح میدهیم.
ایمیلهای معمولی با سیستمهای ارتباطی امن و ویژهای که برای تبادلات پزشکی در نظر گرفته شدهاند، یکسان نیستند. به همین دلیل، ما به بیماران توصیه میکنیم که اطلاعات حساس پزشکی خود را به صورت غیر رمزگذاریشده و از طریق ایمیلهای معمولی به مطب (Ordination) ارسال نکنند.
۹. دستیار تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی – VITAS
ما برای پاسخگویی تلفنی خود از یک دستیار تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی از شرکت VITAS استفاده میکنیم.
این دستیار صوتی بهویژه میتواند درخواستهای نسخه، درخواستهای ارجاع به متخصص، درخواستهای تماس تلفنی و سایر امور اداری را ثبت کرده و در اختیار تیم درمانی ما قرار دهد. بررسیهای پزشکی و تصمیمگیری نهایی توسط مطب (Ordination) ما انجام میشود و به صورت خودکار توسط دستیار تلفنی صورت نمیگیرد.
تماسگیرندگان در ابتدا از فرآیند پردازش دادهها مطلع میشوند. در صورتی که بر اساس تنظیمات اعمالشده، محتوای مکالمات ضبط یا پیادهسازی متنی شود، این اطلاعات جهت رسیدگی به درخواست شما، توسط کارکنان مجاز مطب (Ordination) قابل مشاهده خواهد بود.
VITAS اعلام کرده است که پلتفرم خود را بر روی سرورهای ارائهدهندگان ابری آلمانی اجرا میکند و از یک طرح شخصیسازیشده برای حذف دادهها استفاده مینماید. بنابراین، یک مدت زمان ذخیرهسازی ثابت و کلی در اینجا ذکر نشده است.
۱۰. وضعیت فعلی مطب (Ordination)
جهت اطلاع از ساعات کاری ویژه، ایام تعطیلات و تغییرات موقت، وبسایت اطلاعات وضعیت را از طریق گوگل اپس اسکریپت دریافت میکند.
در این فرآیند، هیچگونه اطلاعات مربوط به نسخهها، تشخیصهای پزشکی، اطلاعات داروها، محتوای فرمها یا سایر دادههای پزشکی بیماران منتقل نمیشود. با این حال، به دلایل فنی، سرور خارجی هنگام برقراری ارتباط، بهویژه آدرس IP و همچنین اطلاعات مرورگر و اتصال شما را دریافت میکند.
هدف از این پردازش، نمایش مطمئن اطلاعات بهروز مطب (Ordination) و ساعات کاری است.
۱۱. گوگل مپ (Google Maps) و لینکهای خارجی
در صفحه مسیرهای دسترسی (Anfahrt)، یک نقشه گوگل (Google Maps) قابل بارگذاری است.
نقشه گوگلمپ (Google Maps) هنگام باز کردن صفحه به طور خودکار بارگذاری نمیشود. اتصال به گوگل تنها پس از انتخاب فعالانه گزینه «نمایش نقشه» توسط شما برقرار خواهد شد. در این فرآیند، به ویژه آدرس IP و اطلاعات فنی مرورگر یا دستگاه شما ممکن است مورد پردازش قرار گیرند.
علاوه بر این، وبسایت ما حاوی لینکهای معمولی به خدمات خارجی مانند Arzt-Direkt، گوگل مپس، اپل مپس و WienMobil است. در یک لینک معمولی، سرویس خارجی مربوطه تنها زمانی فراخوانی میشود که شما خودتان لینک را باز کنید.
۱۲. کوکیها و فناوریهای مشابه
بر اساس تنظیمات فعلی، وبسایت ما از هیچگونه ردیاب بازاریابی یا تبلیغاتی اضافی مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، متا پیکسل (Meta Pixel) یا خدمات ردیابی مشابه استفاده نمیکند.
طبق اطلاعات ارائه شده توسط Framer، سیستم Framer Analytics بدون استفاده از کوکیها و بدون شناسههای دائمی کار میکند.
گوگل مپ (Google Maps) تنها پس از انتخاب فعال شما بارگذاری خواهد شد.
۱۳. مدت زمان ذخیرهسازی دادهها
اطلاعات مربوط به هویت شما اصولا تا زمانی ذخیره میشوند که برای هدف مربوطه لازم باشند یا تعهدات قانونی برای نگهداری از آنها وجود داشته باشد.
طبق مقررات قانونی جاری، برای مستندات پزشکی حداقل مدت زمان نگهداری ده سال وجود دارد.
برای برخی خدمات فنی خاص، مدتزمانهای نگهداری متفاوتی بسته به کارکرد آنها اعمال میشود. به عنوان مثال، سرویس arzt-direkt برای دادههای مربوط به رزرو نوبت اعلام میکند که این اطلاعات حداکثر تا پایان سهماهه تقویمی از سرور وب حذف میشوند و برای بستههای داده پیامرسان دریافتنشده، این مهلت حداکثر چهار هفته است.
۱۴. دریافتکنندگان و ارائهدهندگان خدمات
تا جایی که برای اهداف ذکر شده لازم باشد، دادهها میتوانند بهویژه توسط Framer، zollsoft/tomedo/arzt-direkt، VITAS و همچنین در خدمات ذکر شده گوگل توسط سرویسهای گوگل پردازش شوند.
علاوه بر این، در چارچوب مراقبتهای پزشکی، دادهها میتوانند به دریافتکنندگان پیشبینیشده در قانون، مانند سازمانهای بیمه اجتماعی (Sozialversicherungsträger)، موسسات مراقبتهای درمانی (Krankenfürsorgeanstalten) یا سایر مراکز پزشکی منتقل شوند، مشروط بر اینکه شرایط قانونی لازم برای این امر برقرار باشد.
۱۵. حقوق شما در زمینه حفاظت از دادهها و اطلاعات تماس
بر اساس مقررات قانونی، شما به ویژه از حق دسترسی، اصلاح، پاکسازی، محدود کردن پردازش، انتقال دادهها و همچنین حق مخالفت برخوردار هستید. هرگونه رضایت داده شده میتواند برای آینده لغو شود.
برخی از حقوق شما ممکن است به دلیل تعهدات قانونی – به عنوان مثال، وظیفه قانونی پزشک در نگهداری سوابق – محدود شده باشد.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در خصوص حفاظت از دادهها، لطفاً ابتدا مستقیماً با ما تماس بگیرید:
ایمیل: praxis@mein-genmed.at
تلفن: ۹۸ ۹۸ ۲۹۲ ۱ ۴۳+
ما تلاش میکنیم تا به درخواست شما به سرعت و به صورت شفاف رسیدگی کنیم.
صرف نظر از این موضوع، چنانچه معتقدید پردازش دادههای شخصی شما مغایر با قوانین حفاظت از دادهها است، این حق را دارید که به مرجع حفاظت از دادههای اتریش (Österreichische Datenschutzbehörde) شکایت ارائه کنید.
مرجع حفاظت از دادههای اتریش (Österreichische Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40–42
وین ۱۰۳۰ (1030 Wien)
ایمیل: dsb@dsb.gv.at
تلفن: ۰-۱۵۲ ۵۲ ۱ ۴۳+
۱۶. عدم اتخاذ تصمیمات پزشکی خودکار
از طریق وبسایت، فرمهای آنلاین، مشاوره ویدئویی یا دستیار تلفنی، هیچگونه تصمیمگیری پزشکیِ صرفاً خودکار در مورد بیماران انجام نمیشود.
به ویژه تشخیصها، تصمیمگیریهای درمانی، تأیید نسخهها و ارزیابی پزشکی مربوط به مرخصی استعلاجی، توسط پزشک یا پرسنل مجاز مطب (Ordination) بررسی میشوند.
بهروزرسانی هفدهم
ما این بیانیه حریم خصوصی را در صورت تغییر در خدمات مورد استفاده، فرآیندهای فنی یا الزامات قانونی تغییر داده و هماهنگ میکنیم.
بهروزرسانی: اوت ۲۰۲۶